La boîte à outils de la relation client / Laurence Chabry / Dunod (2016)

Public ISBD Titre : La boîte à outils de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Chabry, Auteur Editeur : Dunod, 2016 Collection : La boîte à outils Description : 191 p. ISBN/ISSN : 978-2-10-075453-3 Prix : 26.50 Descripteurs : client mercatique relation avec la clientèle Résumé : Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ? Nature du document : documentaire La boîte à outils de la relation client [texte imprimé] / Laurence Chabry, Auteur . - Dunod, 2016 . - 191 p.. - (La boîte à outils) . ISBN : 978-2-10-075453-3 : 26.50 Descripteurs : client mercatique relation avec la clientèle Résumé : Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ? Nature du document : documentaire

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Cote	Section	Localisation	Code-barres	Disponibilité
658.8 CHA	Documentaires	CDI	004295	Disponible