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Titre : La boîte à outils du commercial Type de document : texte imprimé Auteurs : Pascale Bélorgey, Auteur Editeur : Dunod, 2015 Collection : La boîte à outils Description : 191 p. ISBN/ISSN : 978-2-10-058761-2 Prix : 26.50 Résumé : La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu'à la négociation. 3 parties composent ce livre - organiser son action commerciale, vendre, négocier - et 65 outils, qui donnent toutes les clés pour définir et piloter ses actions commerciales, vendre et négocier en B to B et en B to C. Entièrement mis à jour, l'ouvrage s'enrichit de nouveaux outils sur les réseaux sociaux.
Dans une nouvelle maquette plus attractive, les outils sont toujours structurés de la même façon avec la présentation visuelle de l'outil, sa définition, l'essentiel de l'outil en anglais, pourquoi l'utiliser et dans quel contexte, comment l'utiliser, ses avantages, les précautions à prendre.Nature du document : documentaire La boîte à outils du commercial [texte imprimé] / Pascale Bélorgey, Auteur . - Dunod, 2015 . - 191 p.. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-058761-2 : 26.50
Résumé : La Boîte à outils du commercial présente un panorama complet des outils et méthodes du processus de vente, du ciblage jusqu'à la négociation. 3 parties composent ce livre - organiser son action commerciale, vendre, négocier - et 65 outils, qui donnent toutes les clés pour définir et piloter ses actions commerciales, vendre et négocier en B to B et en B to C. Entièrement mis à jour, l'ouvrage s'enrichit de nouveaux outils sur les réseaux sociaux.
Dans une nouvelle maquette plus attractive, les outils sont toujours structurés de la même façon avec la présentation visuelle de l'outil, sa définition, l'essentiel de l'outil en anglais, pourquoi l'utiliser et dans quel contexte, comment l'utiliser, ses avantages, les précautions à prendre.Nature du document : documentaire Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 BEL Documentaires CDI 004296 Disponible
Titre : La boîte à outils des formateurs : avec 3 vidéos d'approfondissement Type de document : texte imprimé Auteurs : Isabelle Cauden, Auteur ; Frédérique Cuisiniez, Auteur Mention d'édition : 2e éd. Editeur : Dunod, 2012 Collection : La boîte à outils Description : 190 p. ISBN/ISSN : 978-2-10-056916-8 Note générale : Contient des flashcodes
Bibliogr. et webliogr. p. 190. Résumés en français et en anglaisLangues : Français (fre) Mots-clés : Formateurs (éducation des adultes) Animateurs de formation Résumé : Former ne s'improvise pas ! Maîtriser des méthodes et techniques rigoureuses est absolument nécessaire pour concevoir, animer et réussir une action de formation et développer les compétences des participants. Cet ouvrage pratique et synthétique présente plus de 60 outils et méthodes indispensables à tout formateur, qu'il soit manager, coach, débutant ou expérimenté....
Cette nouvelle édition prend en compte l'apport des nouveaux médias en pédagogie (média sociaux, serious games, podcasts, vidéocasts...). Elle s'enrichit de vidéos qui présentent les outils en situation et permettent au lecteur de se préparer à l'utilisation de ces outils en apportant sur leur usage un éclairage concret.Nature du document : documentaire La boîte à outils des formateurs : avec 3 vidéos d'approfondissement [texte imprimé] / Isabelle Cauden, Auteur ; Frédérique Cuisiniez, Auteur . - 2e éd. . - Dunod, 2012 . - 190 p.. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-056916-8
Contient des flashcodes
Bibliogr. et webliogr. p. 190. Résumés en français et en anglais
Langues : Français (fre)
Mots-clés : Formateurs (éducation des adultes) Animateurs de formation Résumé : Former ne s'improvise pas ! Maîtriser des méthodes et techniques rigoureuses est absolument nécessaire pour concevoir, animer et réussir une action de formation et développer les compétences des participants. Cet ouvrage pratique et synthétique présente plus de 60 outils et méthodes indispensables à tout formateur, qu'il soit manager, coach, débutant ou expérimenté....
Cette nouvelle édition prend en compte l'apport des nouveaux médias en pédagogie (média sociaux, serious games, podcasts, vidéocasts...). Elle s'enrichit de vidéos qui présentent les outils en situation et permettent au lecteur de se préparer à l'utilisation de ces outils en apportant sur leur usage un éclairage concret.Nature du document : documentaire Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 371.3 CAU Documentaires CDI 003056 Disponible
Titre : La boîte à outils de la négociation Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrice Stern, Auteur Editeur : Dunod, 2014 Collection : La boîte à outils Description : 189 p. ISBN/ISSN : 978-2-10-070798-0 Prix : 26.50 Résumé : Comment préparer une négociation et fixer ses priorités ? Comment mener les diverses étapes de la négociation, créer un climat de confiance et atteindre ses objectifs ? Comment gagner... et faire gagner l'autre pour une relation fructueuse et pérenne ? Comment concevoir sa stratégie et utiliser la palette des différentes tactiques ? Découvrez 52 outils indispensables à la conduite d'une négociation.
Chacun est traité de façon synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages, avec les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de sa mise en oeuvre, ses avantages et ses limites, des conseils méthodologiques et, pour certains, un cas d'entreprise commenté. Des compléments vidéos, accessibles par QR code, précisent concrètement l'utilisation de quelques outils.Note de contenu : SAVOIR PREPARER VOTRE NEGOCIATION
AGIR EN NEGOCIATEUR
DEFINIR VOTRE STRATEGIE
SAVOIR GERER LA RELATION
UTILISER LES OUTILS TACTIQUES
VOUS, NEGOCIATEUR FACE A VOUS MEME
VOUS, NEGOCIATEUR FACE A L'AUTRENature du document : documentaire La boîte à outils de la négociation [texte imprimé] / Patrice Stern, Auteur . - Dunod, 2014 . - 189 p.. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-070798-0 : 26.50
Résumé : Comment préparer une négociation et fixer ses priorités ? Comment mener les diverses étapes de la négociation, créer un climat de confiance et atteindre ses objectifs ? Comment gagner... et faire gagner l'autre pour une relation fructueuse et pérenne ? Comment concevoir sa stratégie et utiliser la palette des différentes tactiques ? Découvrez 52 outils indispensables à la conduite d'une négociation.
Chacun est traité de façon synthétique et pratique, en 2 ou 4 pages, avec les objectifs spécifiques, le contexte d'utilisation, les étapes de sa mise en oeuvre, ses avantages et ses limites, des conseils méthodologiques et, pour certains, un cas d'entreprise commenté. Des compléments vidéos, accessibles par QR code, précisent concrètement l'utilisation de quelques outils.Note de contenu : SAVOIR PREPARER VOTRE NEGOCIATION
AGIR EN NEGOCIATEUR
DEFINIR VOTRE STRATEGIE
SAVOIR GERER LA RELATION
UTILISER LES OUTILS TACTIQUES
VOUS, NEGOCIATEUR FACE A VOUS MEME
VOUS, NEGOCIATEUR FACE A L'AUTRENature du document : documentaire Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 STE Documentaires CDI 004297 Disponible
Titre : La boîte à outils de la relation client Type de document : texte imprimé Auteurs : Laurence Chabry, Auteur Editeur : Dunod, 2016 Collection : La boîte à outils Description : 191 p. ISBN/ISSN : 978-2-10-075453-3 Prix : 26.50 Descripteurs : client
mercatique
relation avec la clientèleRésumé : Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ? Nature du document : documentaire La boîte à outils de la relation client [texte imprimé] / Laurence Chabry, Auteur . - Dunod, 2016 . - 191 p.. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-075453-3 : 26.50
Descripteurs : client
mercatique
relation avec la clientèleRésumé : Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ? Nature du document : documentaire Réservation
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Cote Section Localisation Code-barres Disponibilité 658.8 CHA Documentaires CDI 004295 Disponible
