Titre :	La boîte à outils de la relation client
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Laurence Chabry, Auteur
Editeur :	Dunod, 2016
Collection :	La boîte à outils
Description :	191 p.
ISBN/ISSN :	978-2-10-075453-3
Prix :	26.50
Descripteurs :	client mercatique relation avec la clientèle
Résumé :	Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?
Nature du document :	documentaire

La boîte à outils de la relation client [texte imprimé] / Laurence Chabry, Auteur . - Dunod, 2016 . - 191 p.. - (La boîte à outils) .
ISBN : 978-2-10-075453-3 : 26.50

Descripteurs :	client mercatique relation avec la clientèle
Résumé :	Pourquoi est-il si important de réussir sa relation client ? Quelles sont les fonctions de l’entreprise qui la portent ? Comment créer une expérience client ? Comment progresser en utilisant les réclamations client ? Quelles stratégies adopter pour créer un lien humain fort avec le client et le fidéliser ? Quels sont les outils efficaces pour élaborer et piloter une stratégie client ?
Nature du document :	documentaire